Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Korxano — Стабільний тонус (далі — «Ми», «Компанія», «Korxano») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами у місті Вінниця та по всій території України.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України. Оскільки Korxano спеціалізується на наданні планів силових вправ для чоловіків у цифровому форматі, ми приділяємо особливу увагу правилам доступу до інтелектуальної власності.

Специфіка цифрового контенту

Більшість продуктів Korxano є цифровим контентом: відео-інструкції, PDF-гайди, плани тренувань та методики силової підготовки. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до завантаження або активації облікового запису.

Однак, Korxano пропонує додаткові гарантії задоволеності, які виходять за межі мінімальних вимог закону, щоб забезпечити вашу впевненість у якості наших вправ.

Умови для здійснення повернення

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість доступу: Якщо через технічні помилки на нашому боці (код діяльності korxanoStablePowerOrbit) ви не отримали доступ до купленого матеріалу протягом 48 годин після оплати.
• Подвійна оплата: Якщо через збій платіжної системи кошти за один і той самий пакет тренувань були списані двічі.
• Невідповідність опису: Якщо отриманий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленого в описі на сайті korxano.world (наприклад, замість силового комплексу надано кардіо-програму).

Для жителів Вінниці можлива консультація щодо технічних питань безпосередньо через наші канали зв'язку для усунення проблем без процедури повернення.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Оформлення заяви: Напишіть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ — [Ваше Ім'я]".
2. Надання доказів: Додайте до листа скріншот підтвердження оплати (квитанцію) та опис причини повернення.
3. Верифікація: Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей протягом 24 годин.

Використовуйте форму зворотного зв'язку нижче, якщо у вас виникли труднощі з надсиланням прямого email.

Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Ви вже завантажили повний пакет тренувальних планів на свій пристрій.
• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
• Причина повернення — "я передумав" або "мені стало ліньки тренуватися" (суб'єктивні фактори, що не стосуються якості продукту).
• Виявлено факт передачі доступу до вашого облікового запису третім особам (порушення Умов надання послуг).

Терміни та методи розрахунків

Обробка вашого запиту займає від 1 до 3 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (як правило, це займає від 2 до 7 банківських днів). Ми не стягуємо комісію за повернення, проте ваш банк може утримувати власну комісію за вхідний платіж.

Регіональні особливості (Вінниця, Україна)

Юридична адреса підтримки проекту Korxano знаходиться у місті Вінниця. Всі спори вирішуються згідно з українським законодавством. У разі виникнення питань, які потребують персонального розгляду, ми готові до комунікації з клієнтами з нашого регіону через засоби електронного зв'язку або офіційне листування.

Контактна інформація